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行政电话客服

招聘职位:   行政电话客服 招聘人数:   1 性别要求:   女
供职部门:   人事行政部 工作地点:   上海浦东新区 招聘方式:   全职
专业要求:   不限 学历要求:   高中及以上 工作经验:   1年
年龄要求:   不限 薪资要求:   面议    
外语要求:   不限        
发布日期:   2016-06-27 截止日期:   2016-06-27    
其它要求:   

岗位职责
1. 整理、汇总仓库当天确认送货的客户名单及联系方式,及时发送送货温馨提示短信;
2. 接听服务热线电话,受理客户咨询、投诉等服务项目,并做好登记工作;
3. 适量处理服务中出现的问题和客户的投诉,记录情况并及时跟踪、落实以及上报主管;
4. 以电话回访形式调查送货及售后服务的及时性和客户满意度,并进行跟踪统计;
5. 定期整理优质客户资源并进行回访,以及在科勒活动期间寄送小礼品;
6. 回访时做到公平公正客观,并以周报表和季度报表形式上报主管;
7. 每月10日之前制定上月的回访报表;
8. 负责短信平台系统的维护,以及短信条数的采购工作;
9. 完成各部门领导交办的其他临时性任务。

 
任职资格
1、大专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
5、具有操作Windows、Office等办公软件能力;

如果您有意加入我们,请发送简历至:hr@qxmy.com